Þjónustuskilmálar
Skilmálar vefverslunar Draumasvefns
Síðast uppfært: 27. apríl 2026
Þessir skilmálar gilda um öll kaup á vörum í vefversluninni draumasvefn.is, sem rekin er af Draumasvefni. Með því að leggja inn pöntun á draumasvefn.is staðfestir kaupandi að hann hafi kynnt sér og samþykkt þessa skilmála.
Ef spurningar vakna um skilmálana, vörur, pantanir, skil eða kvartanir má hafa samband við Draumasvefn með tölvupósti á:
1. Upplýsingar um seljanda
Seljandi er:
Draumasvefn
Vefsíða: draumasvefn.is
Netfang: draumasvefn@draumasvefn.is
Draumasvefn selur vörur í gegnum vefverslun sína, þar á meðal svefnvörur, þyngdarteppi, hlífðarver og tengdar vörur.
2. Gildissvið skilmála
Skilmálar þessir gilda um kaup neytenda og annarra viðskiptavina á vörum í gegnum draumasvefn.is.
Með „kaupanda“ er átt við þann einstakling eða lögaðila sem leggur inn pöntun í vefversluninni. Með „neytanda“ er átt við einstakling sem kaupir vöru utan atvinnustarfsemi, í samræmi við íslensk neytendalög.
Skilmálar þessir takmarka ekki lögbundin réttindi neytenda samkvæmt íslenskum lögum.
3. Vörur og vörulýsingar
Draumasvefn leggur sig fram um að veita réttar og greinargóðar upplýsingar um allar vörur á vefsíðunni, þar á meðal eiginleika, verð, stærðir, efni, notkun og afhendingu.
Vörumyndir eru birtar til skýringar og geta litir, áferð eða útlit vöru vikið lítillega frá myndum vegna skjástillinga, lýsingar eða framleiðslumismunar.
Draumasvefn áskilur sér rétt til að leiðrétta augljósar villur í vörulýsingum, verði, myndum eða öðrum upplýsingum á vefsíðunni. Ef villa kemur í ljós eftir að pöntun hefur verið lögð inn mun Draumasvefn hafa samband við kaupanda eins fljótt og unnt er og bjóða honum að staðfesta kaupin á réttum forsendum eða fá endurgreiðslu.
4. Verð
Öll verð á draumasvefn.is eru birt í íslenskum krónum, ISK, og innihalda virðisaukaskatt nema annað sé sérstaklega tekið fram.
Sendingarkostnaður, ef við á, kemur fram áður en kaupandi staðfestir pöntun og greiðslu.
Draumasvefn áskilur sér rétt til að breyta verði án fyrirvara. Verðbreytingar hafa þó ekki áhrif á pantanir sem þegar hafa verið staðfestar, nema um augljósa villu sé að ræða.
5. Greiðslur
Greiðsla fer fram með þeim greiðslumáta sem í boði er í vefversluninni hverju sinni.
Greiðslur fara fram í gegnum örugga greiðslugátt eða greiðsluþjónustu. Draumasvefn tekur ekki við og geymir ekki kortaupplýsingar kaupanda, nema slíkt sé sérstaklega tekið fram og þá í samræmi við viðeigandi lög og öryggisstaðla.
Pöntun telst almennt staðfest þegar greiðsla hefur gengið í gegn og kaupandi hefur fengið pöntunarstaðfestingu á netfang sem hann gaf upp við pöntun.
6. Pöntun og pöntunarstaðfesting
Kaupandi ber ábyrgð á að upplýsingar sem gefnar eru upp við pöntun séu réttar, þar á meðal nafn, netfang, símanúmer, afhendingarupplýsingar og aðrar nauðsynlegar upplýsingar.
Eftir að pöntun hefur verið lögð inn fær kaupandi pöntunarstaðfestingu, að því gefnu að rétt netfang hafi verið skráð. Kaupandi er hvattur til að fara yfir pöntunarstaðfestingu og láta Draumasvefn vita án tafar ef upplýsingar eru rangar.
Draumasvefn áskilur sér rétt til að hafna eða afturkalla pöntun, að hluta eða í heild, ef:
- vara er ekki til á lager,
- verð eða vörulýsing er augljóslega röng,
- grunur er um misnotkun, svik eða ranga notkun,
- greiðsla gengur ekki í gegn,
- rangar eða ófullnægjandi upplýsingar eru gefnar upp við pöntun.
Ef pöntun er afturkölluð eftir greiðslu verður kaupanda endurgreitt að fullu fyrir þá vöru sem ekki er hægt að afhenda.
7. Forsala
Ef vara er seld í forsölu kemur það fram á vörusíðu eða í kaupferli, eftir því sem við á.
Við forsölu er áætlaður afhendingartími birtur eftir bestu vitund Draumasvefns. Afhendingartími getur þó breyst vegna atvika utan stjórnunar Draumasvefns, svo sem tafa hjá birgjum, flutningsaðilum, tollafgreiðslu eða öðrum þriðju aðilum.
Ef veruleg töf verður á afhendingu vöru í forsölu mun Draumasvefn leitast við að upplýsa kaupanda um stöðu mála. Kaupandi getur óskað eftir endurgreiðslu ef vara er ekki afhent innan eðlilegs eða tilgreinds afhendingartíma, í samræmi við lögbundin réttindi hans.
8. Afhending
Afhendingarmáti og áætlaður afhendingartími koma fram í kaupferli eða á vefsíðu Draumasvefns eftir því sem við á.
Draumasvefn leitast við að afgreiða pantanir eins fljótt og auðið er. Afhendingartími getur þó verið breytilegur eftir lagerstöðu, staðsetningu kaupanda, afhendingarmáta og þjónustu flutningsaðila.
Draumasvefn ber ábyrgð á vöru þar til kaupandi, eða þriðji aðili sem kaupandi hefur tilnefnt annar en flutningsaðili, hefur fengið vöruna afhenta. Eftir afhendingu færist áhætta af vörunni yfir til kaupanda.
Ef vara týnist eða skemmist áður en hún er afhent kaupanda skal kaupandi hafa samband við Draumasvefn eins fljótt og auðið er.
9. Skoðun við afhendingu
Kaupandi er hvattur til að skoða vöru eins fljótt og unnt er eftir afhendingu og ganga úr skugga um að hún sé í samræmi við pöntun, heil og án sýnilegra skemmda.
Ef vara er röng, skemmd eða gölluð skal kaupandi hafa samband við Draumasvefn með tölvupósti á draumasvefn@draumasvefn.is eins fljótt og auðið er. Gott er að senda myndir af vörunni, umbúðum og pöntunarupplýsingum til að flýta fyrir úrlausn málsins.
10. Réttur til að falla frá kaupum – 14 daga réttur í fjarsölu
Neytandi sem kaupir vöru í gegnum draumasvefn.is hefur almennt rétt til að falla frá kaupum án þess að gefa upp ástæðu innan 14 daga frá því að hann, eða þriðji aðili sem hann tilnefnir annar en flutningsaðili, fær vöruna í sína vörslu.
Til að nýta réttinn þarf kaupandi að senda Draumasvefni ótvíræða tilkynningu um að hann vilji falla frá kaupum. Tilkynningu má senda á:
Í tilkynningu ætti að koma fram:
- nafn kaupanda,
- pöntunarnúmer ef það liggur fyrir,
- netfang sem notað var við pöntun,
- hvaða vöru er óskað eftir að skila,
- hvort óskað sé eftir endurgreiðslu eða annarri úrlausn.
Draumasvefn staðfestir móttöku tilkynningar eins fljótt og unnt er.
11. Áhrif þess að falla frá kaupum
Ef kaupandi nýtir rétt sinn til að falla frá kaupum innan 14 daga endurgreiðir Draumasvefn þær greiðslur sem kaupandi hefur innt af hendi vegna vörunnar, þar á meðal hefðbundinn sendingarkostnað ef hann var greiddur við upphafleg kaup.
Ef kaupandi valdi dýrari sendingarmáta en ódýrasta staðlaða afhendingarmáta sem Draumasvefn bauð, endurgreiðist sá viðbótarkostnaður ekki.
Endurgreiðsla fer fram eins fljótt og unnt er og eigi síðar en 14 dögum frá því að Draumasvefni barst tilkynning um að kaupandi vildi falla frá kaupum. Draumasvefn er þó heimilt að halda endurgreiðslu eftir þar til varan hefur borist aftur eða kaupandi hefur sýnt fram á að varan hafi verið send til baka, hvort sem gerist fyrr.
Endurgreitt er með sama greiðslumáta og notaður var við upphafleg kaup, nema annað sé sérstaklega samþykkt.
12. Endursending vöru
Kaupandi skal endursenda vöru án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum frá því að hann tilkynnti Draumasvefni um ákvörðun sína að falla frá kaupum.
Kaupandi ber beinan kostnað af endursendingu vöru, nema Draumasvefn hafi samþykkt annað eða varan sé gölluð eða röng.
Varan skal send til baka í eins góðu ástandi og kostur er, helst í upprunalegum umbúðum, með öllum fylgihlutum, leiðbeiningum og öðrum hlutum sem fylgdu vörunni.
Kaupandi ber ábyrgð á vörunni þar til hún hefur borist Draumasvefni. Mælt er með að kaupandi noti rekjanlega sendingarleið.
13. Ástand vöru við skil
Kaupandi má skoða og prófa vöru eins og eðlilegt væri í verslun til að staðfesta eiginleika, einkenni og virkni hennar.
Kaupandi ber ábyrgð á rýrnun verðgildis vöru ef meðferð hans á vörunni er umfram það sem nauðsynlegt er til að staðfesta eiginleika, einkenni og virkni hennar. Ef vara hefur verið notuð, skemmd, óhreinkuð eða meðhöndluð umfram eðlilega skoðun getur Draumasvefn lækkað endurgreiðslu sem nemur rýrnun verðgildis vörunnar.
14. Undanþágur frá 14 daga rétti
Réttur til að falla frá kaupum getur fallið niður í þeim tilvikum sem lög heimila, þar á meðal þegar um er að ræða:
- innsiglaðar vörur sem ekki er unnt að skila af heilsuverndar- eða hreinlætisástæðum ef innsigli hefur verið rofið eftir afhendingu,
- vörur sem hafa verið sérpantaðar eða framleiddar sérstaklega samkvæmt forskrift kaupanda,
- vörur sem hafa verið notaðar með þeim hætti að ekki er unnt að selja þær aftur sem nýjar,
- vörur sem eru skemmdar, óhreinar eða ekki í því ástandi sem eðlilegt má telja eftir venjulega skoðun.
Þetta á sérstaklega við um vörur sem vegna eðlis síns snerta líkama eða eru notaðar í rúmi, svo sem svefnvörur, teppi, hlífðarver og aðrar sambærilegar vörur, að því marki sem lög heimila.
Ef vafi er á því hvort vara sé skilahæf er kaupandi hvattur til að hafa samband áður en varan er send til baka.
15. Skipti
Draumasvefn getur, eftir atvikum, boðið kaupanda að skipta vöru í aðra stærð, aðra vöru eða inneignarnótu, að því gefnu að varan sé ónotuð, hrein, óskemmd, í upprunalegum umbúðum og með öllum merkimiðum og fylgihlutum.
Skipti eru háð lagerstöðu hverju sinni.
Skiptiréttur kemur ekki í stað lögbundins réttar neytenda til að falla frá kaupum eða réttar vegna galla.
16. Útsöluvörur og tilboðsvörur
Sömu lögbundnu réttindi gilda almennt um útsöluvörur og aðrar vörur, nema annað leiði af lögum.
Ef vara er seld á lækkuðu verði vegna tiltekins útlitsgalla, skemmda eða annarra eiginleika sem kaupanda var sérstaklega upplýst um fyrir kaup, getur kaupandi ekki síðar byggt kvörtun á þeim sama galla.
17. Gölluð vara
Ef vara reynist gölluð á kaupandi rétt á úrræðum samkvæmt íslenskum lögum um neytendakaup.
Úrræði geta eftir atvikum verið:
- viðgerð,
- ný afhending,
- afsláttur,
- endurgreiðsla,
- riftun kaupanna.
Kaupandi skal tilkynna Draumasvefni um galla án ástæðulauss dráttar eftir að hann varð gallans var. Tilkynningu má senda á:
Í tilkynningu ætti að koma fram lýsing á gallanum, pöntunarnúmer ef það liggur fyrir og myndir ef við á.
Draumasvefn áskilur sér rétt til að skoða vöru og staðfesta hvort um galla sé að ræða áður en ákvörðun er tekin um úrlausn. Skoðun skal fara fram innan eðlilegra tímamarka.
Ef vara reynist gölluð og gallinn fellur undir ábyrgð seljanda ber Draumasvefn eðlilegan kostnað af sendingu vegna úrlausnar málsins.
18. Hvað telst ekki galli?
Eftirfarandi telst almennt ekki galli:
- eðlilegt slit vegna notkunar,
- skemmdir sem rekja má til rangrar notkunar eða rangrar meðferðar,
- skemmdir vegna þess að leiðbeiningum um þvott, umhirðu eða notkun var ekki fylgt,
- skemmdir af völdum slyss, raka, hita, óhreininda, gæludýra eða annarra ytri aðstæðna,
- eðlilegur munur á lit, áferð eða tilfinningu ef slíkt er innan eðlilegra marka fyrir viðkomandi vöru.
Kaupandi er hvattur til að kynna sér allar leiðbeiningar sem fylgja vöru, þar á meðal leiðbeiningar um þvott, þurrkun, notkun og umhirðu.
19. Ábyrgð og kvörtunarfrestur
Lögbundin réttindi kaupanda vegna galla fara samkvæmt íslenskum lögum um neytendakaup.
Almennur kvörtunarfrestur vegna galla er samkvæmt lögum, og getur verið lengri ef söluhlutur er ætlaður til verulega lengri endingar en almennt gerist. Kaupandi þarf þó ávallt að tilkynna um galla innan hæfilegs tíma frá því að hann varð hans var.
Ábyrgð Draumasvefns nær ekki til tjóns sem rekja má til rangrar notkunar, óeðlilegrar meðferðar, vanrækslu, eðlilegs slits eða atvika sem verða eftir að áhætta af vöru hefur flust til kaupanda.
20. Leiðbeiningar um notkun og umhirðu
Kaupandi ber ábyrgð á að fylgja leiðbeiningum um notkun og umhirðu vörunnar.
Ef vara er þvegin, þurrkuð eða notuð á annan hátt en mælt er með getur það haft áhrif á rétt kaupanda til úrbóta, ef rekja má skemmd eða galla til slíkrar meðferðar.
Draumasvefn ber ekki ábyrgð á tjóni sem hlýst af rangri notkun vöru eða notkun sem er ekki í samræmi við leiðbeiningar, vörulýsingu eða eðli vörunnar.
21. Heilsutengdar upplýsingar og fyrirvari
Upplýsingar á draumasvefn.is um svefn, slökun, þyngdarteppi eða áhrif vara eru veittar í almennum upplýsingaskyni.
Vörur Draumasvefns eru ekki ætlaðar til greiningar, meðferðar eða lækningar á sjúkdómum eða heilsufarsvandamálum nema slíkt sé sérstaklega tekið fram og heimilt samkvæmt lögum.
Upplýsingar á vefsíðunni koma ekki í stað ráðgjafar læknis, sálfræðings, sjúkraþjálfara eða annars heilbrigðisstarfsfólks. Einstaklingar með undirliggjandi heilsufarsvandamál, öndunarerfiðleika, hreyfihömlun eða aðrar aðstæður sem geta haft áhrif á örugga notkun þyngdarteppa ættu að leita ráðgjafar fagaðila áður en varan er notuð.
22. Aldur kaupanda
Kaupandi þarf að hafa náð 18 ára aldri til að gera bindandi kaup í vefversluninni, nema samþykki forráðamanns liggi fyrir.
Draumasvefn áskilur sér rétt til að hafna pöntun ef grunur leikur á að kaupandi hafi ekki heimild til að stofna til viðskiptanna.
23. Afsláttarkóðar og tilboð
Afsláttarkóðar og tilboð gilda aðeins samkvæmt þeim skilmálum sem koma fram hverju sinni.
Draumasvefn áskilur sér rétt til að fella niður afsláttarkóða eða tilboð ef grunur er um misnotkun, tæknivillu eða augljós mistök.
Afsláttarkóðar eru almennt ekki greiddir út í peningum og gilda ekki afturvirkt nema annað sé sérstaklega tekið fram.
24. Póstlisti og markaðsefni
Kaupandi getur skráð sig á póstlista Draumasvefns, ef slíkur valkostur er í boði. Með skráningu samþykkir kaupandi að fá sendar fréttir, tilboð og annað markaðsefni frá Draumasvefni.
Kaupandi getur hvenær sem er afskráð sig af póstlista með því að nota afskráningartengil í tölvupósti eða hafa samband við Draumasvefn á draumasvefn@draumasvefn.is.
Draumasvefn sendir ekki markaðsefni til kaupanda nema heimild standi til þess samkvæmt lögum.
25. Persónuvernd
Draumasvefn vinnur persónuupplýsingar í tengslum við pantanir, afhendingu, þjónustu, samskipti og eftir atvikum markaðssetningu.
Persónuupplýsingar eru aðeins unnar að því marki sem nauðsynlegt er og í samræmi við gildandi persónuverndarlög.
Nánari upplýsingar um vinnslu persónuupplýsinga má finna í persónuverndarstefnu Draumasvefns, eftir því sem hún er birt á draumasvefn.is.
26. Vefkökur
Vefsíðan getur notað vefkökur til að tryggja virkni síðunnar, bæta upplifun notenda, greina umferð og, eftir atvikum, birta viðeigandi efni eða auglýsingar.
Með notkun vefsíðunnar getur notandi verið beðinn um að samþykkja eða stilla notkun vefkaka, eftir því sem við á.
Nánari upplýsingar um vefkökur ættu að koma fram í persónuverndar- eða vefkökustefnu Draumasvefns.
27. Öryggi
Draumasvefn leggur áherslu á að tryggja öryggi viðskiptavina og persónuupplýsinga þeirra.
Viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir eru notaðar til að vernda upplýsingar gegn óheimilum aðgangi, tapi, breytingum eða misnotkun.
Kaupandi ber ábyrgð á að tryggja að upplýsingar sem hann gefur upp séu réttar og að hann láti Draumasvefn vita ef grunur vaknar um ranga notkun, svik eða óheimila pöntun í hans nafni.
28. Takmörkun ábyrgðar
Draumasvefn ber ekki ábyrgð á óbeinu tjóni, afleiddu tjóni, tekjutapi, rekstrartapi eða öðru sambærilegu tjóni, nema slíkt leiði af ófrávíkjanlegum lögum.
Ekkert í þessum skilmálum takmarkar lögbundin réttindi neytenda eða ábyrgð sem ekki má takmarka samkvæmt íslenskum lögum.
29. Force majeure
Draumasvefn ber ekki ábyrgð á töfum eða vanefndum sem rekja má til atvika utan eðlilegrar stjórnunar Draumasvefns, svo sem náttúruhamfara, stríðs, verkfalla, faraldra, samgöngutruflana, bilana hjá flutningsaðilum, birgjatöfum, rafmagnsleysis, nettruflana, stjórnvaldsákvarðana eða annarra sambærilegra atvika.
Slík atvik takmarka þó ekki lögbundin réttindi neytenda.
30. Hugverkaréttur
Allt efni á draumasvefn.is, þar á meðal textar, myndir, vörulýsingar, merki, hönnun, grafík og annað efni, er eign Draumasvefns eða notað með heimild rétthafa.
Óheimilt er að afrita, dreifa, birta, selja, breyta eða nota efni af vefsíðunni í atvinnuskyni án skriflegs samþykkis Draumasvefns.
31. Breytingar á skilmálum
Draumasvefn áskilur sér rétt til að breyta þessum skilmálum hvenær sem er.
Ný útgáfa skilmála tekur gildi þegar hún hefur verið birt á draumasvefn.is og gildir um kaup sem gerð eru eftir birtingu hennar.
Skilmálar sem voru í gildi þegar pöntun var staðfest gilda um viðkomandi kaup, nema lög eða sérstakt samkomulag kveði á um annað.
32. Kvartanir og samskipti
Ef kaupandi vill leggja fram kvörtun vegna vöru, afhendingar, þjónustu eða annars sem tengist kaupum skal senda tölvupóst á:
Í kvörtun ætti að koma fram:
- nafn kaupanda,
- pöntunarnúmer ef það liggur fyrir,
- lýsing á málinu,
- myndir eða gögn ef við á,
- hvaða úrlausnar kaupandi óskar eftir.
Draumasvefn leitast við að svara erindum eins fljótt og auðið er.
33. Ágreiningur
Komi upp ágreiningur milli kaupanda og Draumasvefns skal leitast við að leysa málið með sanngjörnum hætti í beinum samskiptum.
Ef ekki tekst að leysa ágreining getur neytandi leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, eftir því sem við á.
Um skilmála þessa og öll kaup í gegnum draumasvefn.is gilda íslensk lög. Ef ágreiningur verður ekki leystur með öðrum hætti má reka málið fyrir íslenskum dómstólum.
34. Lokaákvæði
Ef einstök ákvæði skilmálanna teljast ógild eða óframkvæmanleg hefur það ekki áhrif á gildi annarra ákvæða skilmálanna.
Skilmálar þessir skulu túlkaðir í samræmi við íslensk lög og með hliðsjón af lögbundnum réttindum neytenda.